Retouren
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Widerruf und Reklamationen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dennoch etwas nicht passen, finden Sie hier die wichtigsten Informationen zu Widerruf und Reklamationen.
Widerruf
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie den Widerruf online über die Funktion „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website erklären oder uns Ihren Widerruf eindeutig per E-Mail oder auf anderem zulässigen Weg mitteilen.
Alle Einzelheiten zu Ihrem Widerrufsrecht, den Fristen und den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte beachten Sie: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem Widerruf senden Sie die Ware bitte innerhalb der gesetzlichen Frist an folgende Adresse:
Rücksendeadresse
Toralf Proßig – TORIPROS
Burgstr. 20
99974 Mühlhausen
Deutschland
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Rückversand ausreichend vor Beschädigungen geschützt ist.
Eine Rücksendung sollte möglichst vorher angekündigt werden. Das erleichtert uns die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Die vorherige Ankündigung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Reklamationen
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, einen Produktionsfehler aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, handelt es sich nicht um eine normale Rücksendung aufgrund eines Widerrufs.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst zeitnah per E-Mail unter:
Bitte senden Sie uns dabei nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer
-
eine kurze Beschreibung des Problems
-
aussagekräftige Fotos des Artikels bzw. der Beschädigung
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns anschließend um eine passende Lösung.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die weitere Klärung und sorgen je nach Fall für Ersatz oder eine entsprechende Erstattung.
Rückerstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Widerrufsbelehrung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Fragen zu Ihrer Bestellung?
Wenn Sie unsicher sind, ob es sich bei Ihrem Anliegen um einen Widerruf oder eine Reklamation handelt, kontaktieren Sie uns gerne unter:
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
